Política de reembolso

🔄 Política de Devoluciones y Reembolsos – DamShop

En DamShop, queremos que compres con total confianza. Si tienes alguna consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

📨 Correo Electrónico: damshopchile@gmail.com
📲 WhatsApp: +56 9 3084 2414

Te recomendamos leer cuidadosamente las siguientes condiciones antes de realizar una compra.

✅ Casos en los que puedes solicitar un reembolso

1. Cancelación del Pedido

Puedes solicitar la cancelación de tu compra dentro de las 18 horas posteriores a la realización del pedido.

Una vez transcurrido este plazo, el pedido puede haber ingresado al proceso de preparación y despacho, por lo que no será posible cancelar la compra ni realizar un reembolso.

Si una devolución es autorizada por motivos distintos a errores atribuibles a DamShop, los costos de envío asociados serán responsabilidad del cliente.

2. Retraso Excesivo en la Entrega

Si tu pedido supera los 60 días corridos desde la emisión del código de seguimiento y no ha sido entregado, podrás solicitar un reembolso completo.

DamShop analizará cada caso de forma individual antes de aprobar el reembolso correspondiente.

3. Producto Defectuoso o Dañado

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, podrás solicitar asistencia dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Dependiendo del caso, DamShop podrá ofrecer:

  • Reemplazo del producto.
  • Cambio por otro producto equivalente.
  • Reembolso parcial o total.
  • Otra solución que corresponda según la situación.

Para iniciar una solicitud, deberás enviar la siguiente información:

  • Número de pedido.
  • Comprobante de compra.
  • Nombre completo.
  • Fotografías o video donde se evidencie el problema.
  • Dirección de entrega.
  • Número de contacto.
  • Correo electrónico asociado a la compra.

En algunos casos será necesario proporcionar evidencia audiovisual para validar la incidencia.

📦 Procedimiento para Devoluciones

Si la devolución es aprobada, DamShop entregará las instrucciones necesarias para el envío del producto.

Los artículos devueltos deberán cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin uso.
  • Mantenerse en condiciones originales.
  • Conservar embalaje original.
  • Incluir accesorios, manuales y documentación cuando corresponda.

DamShop se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin una autorización previa de nuestro equipo de atención al cliente.

❌ Casos en los que NO procede un reembolso

Cancelación fuera de plazo

No se realizarán reembolsos cuando:

  • Han transcurrido más de 18 horas desde la compra.
  • El pedido ya fue procesado.
  • El pedido cuenta con código de seguimiento activo.

Cambio de Dirección Posterior al Despacho

Una vez que el pedido ha sido despachado y cuenta con seguimiento, no es posible modificar la dirección de entrega.

Por esta razón, no se otorgarán reembolsos derivados de solicitudes de cambio de dirección posteriores al despacho.

Error en la Dirección Ingresada

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar correctamente los datos de envío.

DamShop no será responsable por retrasos, pérdidas o entregas fallidas ocasionadas por:

  • Direcciones incompletas.
  • Datos incorrectos.
  • Errores de digitación proporcionados por el cliente.

Las modificaciones de dirección sólo podrán solicitarse dentro de las primeras 18 horas posteriores a la compra.

Error en la Selección del Producto

Antes de realizar la compra, el cliente debe revisar cuidadosamente la descripción, características, medidas y especificaciones del producto.

No se realizarán devoluciones o reembolsos por errores de selección atribuibles al cliente.

Insatisfacción Personal

DamShop no ofrece reembolsos basados únicamente en preferencias personales o cambios de opinión una vez procesado el pedido, siempre que el producto recibido corresponda correctamente a lo adquirido.

🚫 Productos No Retornables

Por razones de higiene, seguridad o personalización, ciertos artículos no admiten devolución, incluyendo:

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
  • Productos de cuidado personal o belleza.
  • Productos perecederos.
  • Flores y plantas.
  • Materiales peligrosos.
  • Líquidos inflamables.
  • Gases inflamables.

Si tienes dudas respecto de un producto específico, te recomendamos contactarnos antes de realizar la compra.

⚠️ Daños o Problemas con el Pedido

Te recomendamos inspeccionar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si observas:

  • Daños visibles.
  • Producto incorrecto.
  • Producto incompleto.
  • Defectos de fabricación.

Debes comunicarte con nosotros lo antes posible para evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.

💳 Reembolsos

Una vez recibida y revisada la solicitud, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado.

En caso de aprobación:

  • El reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado cuando sea posible.
  • Si no fuera posible, se realizará mediante transferencia bancaria a una cuenta indicada por el cliente.
  • El plazo estimado de procesamiento es de hasta 7 días hábiles desde la aprobación del reembolso.

📞 Atención al Cliente

Horario de atención:

🕘 Lunes a Viernes: 09:00 a 18:00 hrs.
🕘 Sábados: 08:00 a 14:30 hrs.

📨 Correo Electrónico: damshopchile@gmail.com
📲 WhatsApp: +56 9 3084 2414

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Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y orientada a la satisfacción de nuestros clientes.