Política de reembolso

🔄 Política de Devoluciones y Reembolsos – DamShop

En DamShop, trabajamos para brindarte una experiencia de compra segura, transparente y confiable. Si tienes alguna consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

📨 Correo Electrónico: damshopchile@gmail.com
📲 WhatsApp: +56 9 3084 2414

Te recomendamos leer atentamente las siguientes condiciones antes de realizar tu compra.

✅ Casos en los que puedes solicitar un reembolso

1. Cancelación del Pedido

Puedes solicitar la cancelación de tu compra dentro de las 18 horas posteriores a la realización del pedido.

Una vez transcurrido este plazo, el pedido puede haber ingresado al proceso de preparación y despacho, por lo que no será posible cancelar la compra ni solicitar un reembolso.

Si una devolución es aprobada por motivos ajenos a un error de DamShop, los costos de envío asociados serán asumidos por el cliente.

2. Retraso Excesivo en la Entrega

Si tu pedido supera los 60 días corridos desde la emisión del código de seguimiento y aún no ha sido entregado, podrás solicitar un reembolso completo.

Cada solicitud será evaluada individualmente por nuestro equipo antes de aprobar el reembolso correspondiente.

3. Producto Defectuoso, Dañado o Incorrecto

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, podrás solicitar asistencia dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Dependiendo de la situación, DamShop podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:

Reemplazo del producto.
Cambio por un producto equivalente.
Reembolso parcial o total.
Otra solución adecuada según corresponda.

Para procesar tu solicitud deberás proporcionar:

Número de pedido.
Comprobante de compra.
Nombre completo.
Fotografías o video donde se evidencie el inconveniente.
Dirección de entrega.
Número de contacto.
Correo electrónico asociado a la compra.

En determinados casos podrá solicitarse evidencia audiovisual adicional para validar la incidencia reportada.

📦 Procedimiento para Devoluciones

Si tu devolución es aprobada, DamShop te proporcionará las instrucciones necesarias para el retorno del producto.

Los artículos devueltos deberán cumplir con las siguientes condiciones:

No presentar señales de uso.
Mantenerse en su estado original.
Conservar su embalaje original.
Incluir accesorios, manuales y documentación cuando corresponda.

DamShop se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa de nuestro equipo de atención al cliente.

❌ Casos en los que NO procede un reembolso

Cancelación Fuera de Plazo

No será posible solicitar un reembolso cuando:

Hayan transcurrido más de 18 horas desde la compra.
El pedido ya haya sido procesado.
El pedido cuente con un código de seguimiento activo.

Cambio de Dirección Después del Despacho

Una vez que el pedido ha sido despachado y dispone de seguimiento, no es posible modificar la dirección de entrega.

Por este motivo, no se otorgarán reembolsos derivados de solicitudes de cambio de dirección posteriores al despacho.

Error en la Dirección Ingresada

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar correctamente los datos de envío.

DamShop no será responsable por retrasos, pérdidas o entregas fallidas ocasionadas por:

Direcciones incompletas.
Datos incorrectos.
Errores de digitación proporcionados por el cliente.

Las modificaciones de dirección solo podrán solicitarse dentro de las primeras 18 horas posteriores a la compra.

Error en la Selección del Producto

Antes de finalizar tu compra, te recomendamos revisar cuidadosamente las características, medidas, especificaciones y descripción del producto.

No se realizarán devoluciones o reembolsos por errores de selección atribuibles al cliente.

Insatisfacción Personal o Cambio de Opinión

No se otorgarán reembolsos basados únicamente en preferencias personales, expectativas subjetivas o cambios de opinión, siempre que el producto recibido corresponda correctamente a lo adquirido y se encuentre en condiciones adecuadas.

🚫 Productos No Retornables

Por razones de higiene, seguridad o personalización, ciertos artículos no admiten devolución, incluyendo:

Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
Productos de cuidado personal o belleza.
Productos perecederos.
Flores y plantas.
Materiales peligrosos.
Líquidos inflamables.
Gases inflamables.

Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolución de un producto específico, te recomendamos contactarnos antes de realizar tu compra.

⚠️ Daños o Problemas con el Pedido

Te recomendamos inspeccionar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si observas cualquiera de las siguientes situaciones:

Daños visibles.
Producto incorrecto.
Producto incompleto.
Defectos de fabricación.

Comunícate con nosotros lo antes posible para evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.

💳 Reembolsos

Una vez recibida y revisada tu solicitud, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

En caso de aprobación:

El reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra cuando sea posible.
Si esto no fuera posible, se realizará mediante transferencia bancaria a una cuenta proporcionada por el cliente.
El plazo estimado de procesamiento es de hasta 7 días hábiles desde la aprobación del reembolso.

📞 Atención al Cliente

Horario de atención:

🕘 Lunes a Viernes: 09:00 a 18:00 hrs.
🕘 Sábados: 08:00 a 14:30 hrs.