Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 22 de septiembre de 2026

Bienvenido a DamShop. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y realización de compras en damshopchile.com, en adelante, el “Sitio” o la “Tienda”.

Al utilizar este Sitio o realizar una compra, la persona declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Envíos, Política de Reembolso y Política de Privacidad.

1. Identificación de la tienda

DamShop es el nombre comercial utilizado para ofrecer productos a través de damshopchile.com.

Nombre o razón social: [COMPLETAR]
RUT: [COMPLETAR]
Domicilio: [COMPLETAR]
Correo electrónico de contacto: [COMPLETAR]
Sitio web: damshopchile.com

Las consultas, solicitudes y reclamos pueden realizarse mediante los canales indicados en nuestra página de contacto.

2. Capacidad para comprar

Las compras deben ser realizadas por personas mayores de 18 años o por menores que cuenten con la autorización y supervisión de su representante legal.

Al realizar una compra, el cliente declara que la información proporcionada es verdadera, completa y actualizada, y que se encuentra autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado.

3. Información de los productos

DamShop procura presentar de manera clara y precisa las características, precios, imágenes, medidas, colores, materiales, funciones y condiciones de cada producto.

Las imágenes son referenciales y pueden existir variaciones menores de color, tonalidad, textura, embalaje o presentación debido a diferencias de fabricación, iluminación o configuración de la pantalla. Estas variaciones no afectarán las características esenciales ni el funcionamiento ofrecido del producto.

La información proporcionada en la página de cada producto forma parte de las condiciones de la compra.

4. Disponibilidad y existencias

La disponibilidad de los productos se encuentra sujeta al inventario existente en nuestros centros de distribución o en los de nuestros proveedores.

DamShop procurará mantener actualizada la información de disponibilidad. Si excepcionalmente un producto no se encuentra disponible después de realizada la compra, contactaremos al cliente para ofrecerle una solución conforme a la legislación vigente, que podrá incluir el cambio por una alternativa aceptada expresamente por el cliente o la devolución total de lo pagado.

La falta de inventario no autoriza sustituciones sin el consentimiento del cliente ni limita los derechos que le correspondan.

5. Precios e impuestos

Todos los precios se encuentran expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda.

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar el precio de los productos, descuentos aplicados, costo de despacho y monto total del pedido.

DamShop puede modificar precios, promociones y disponibilidad para compras futuras. Estas modificaciones no afectarán pedidos previamente confirmados.

Las promociones estarán sujetas a las condiciones y vigencia informadas en el Sitio y no serán acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

6. Pedidos y formación de la compra

Antes de pagar, el cliente deberá revisar los productos seleccionados, cantidades, variantes, datos de contacto, dirección de entrega, método de pago y valor total.

Después de realizar el pedido, se enviará una confirmación al correo electrónico proporcionado por el cliente con el resumen y las condiciones de la compra.

DamShop podrá contactar al cliente cuando sea necesario verificar sus datos, corregir información incompleta o prevenir operaciones fraudulentas.

Cualquier situación excepcional que impida el cumplimiento del pedido será informada al cliente oportunamente y gestionada de acuerdo con la legislación chilena vigente.

7. Medios de pago

Las compras se realizan mediante pago anticipado utilizando los medios habilitados en el proceso de pago.

El pedido comenzará a procesarse una vez que el pago haya sido aprobado o confirmado. DamShop no almacena directamente los datos completos de las tarjetas utilizadas por los clientes.

Los pagos pueden ser rechazados por la entidad financiera o plataforma de pago correspondiente. Si el pago no se completa correctamente, el pedido no será procesado.

8. Preparación y despacho

DamShop realiza envíos dentro del territorio de Chile mediante proveedores logísticos y centros de distribución nacionales o internacionales.

El origen, plazo estimado, costo y demás condiciones relevantes del despacho serán informados en la página del producto, durante el proceso de compra o en nuestra Política de Envíos.

Los plazos informados son estimaciones. DamShop procurará cumplirlos y mantener al cliente informado ante cualquier incidencia.

Productos con despacho nacional

Los productos disponibles en centros de distribución dentro de Chile estarán sujetos al plazo informado en la página correspondiente y en nuestra Política de Envíos.

Productos con despacho internacional

Algunos productos pueden ser enviados desde centros de distribución ubicados fuera de Chile. En esos casos, el pedido puede pasar por etapas de transporte internacional, ingreso al país, revisión aduanera y distribución local.

El cliente será informado antes de comprar cuando un producto tenga despacho internacional y conocerá su plazo estimado de entrega.

9. Pedidos enviados por separado

Cuando un pedido incluya productos provenientes de distintos proveedores o centros de distribución, estos podrán enviarse en paquetes separados y llegar en fechas diferentes, sin que ello implique un cobro adicional no informado.

Cada paquete podrá contar con su propio número de seguimiento. DamShop facilitará la información disponible para que el cliente pueda revisar el avance de cada envío.

10. Dirección y recepción del pedido

El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta, completa y accesible, incluyendo número de domicilio o departamento, comuna, región, teléfono y cualquier referencia necesaria.

Si se detecta un error, el cliente deberá comunicarse con DamShop lo antes posible. No siempre será posible modificar la dirección después de que el pedido haya comenzado a procesarse o haya sido entregado al transportista.

Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado o falta de retiro dentro del plazo informado por el transportista, podrán aplicarse costos de reenvío, siempre que hayan sido previamente informados y sean legalmente procedentes.

11. Seguimiento de pedidos

Cuando el servicio utilizado lo permita, el cliente recibirá un número o enlace de seguimiento.

En envíos internacionales pueden existir periodos sin nuevas actualizaciones mientras el paquete se encuentra en tránsito, ingresa al país o es transferido al operador nacional. La ausencia temporal de movimientos no significa necesariamente que el pedido se encuentre perdido.

Si el seguimiento excede el plazo informado o presenta una incidencia, el cliente podrá comunicarse con DamShop para solicitar una revisión.

12. Derecho a retracto

En las compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los diez días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa, cuando este derecho resulte aplicable conforme a la Ley N.º 19.496.

Para ejercerlo, el cliente deberá comunicarse mediante los canales indicados en nuestra página de contacto y proporcionar los antecedentes necesarios para identificar la compra.

El producto deberá conservarse en buen estado y deberá restituirse junto con sus elementos, accesorios y embalajes cuando corresponda.

El derecho a retracto podrá encontrarse legalmente excluido en determinados productos, como aquellos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos y ciertos bienes sellados de uso personal o higiene que hayan sido abiertos.

Cuando corresponda una exclusión, esta será informada de manera clara y destacada antes de la compra.

Si DamShop no envía una confirmación escrita de las condiciones de la compra, el plazo para ejercer el retracto podrá extenderse conforme a la legislación vigente.

13. Garantía legal

Si un producto nuevo presenta fallas, no cumple con las características informadas, le faltan piezas o no es apto para el uso al que está destinado, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a su recepción.

Cuando corresponda legalmente, el cliente podrá elegir entre:

• La reparación gratuita del producto.

• El cambio del producto.

• La devolución del dinero.

Para gestionar la garantía, podrá solicitarse un comprobante de compra y antecedentes razonables que permitan identificar la falla, como fotografías o videos. Estos antecedentes ayudarán a revisar el caso, pero no se utilizarán para limitar injustificadamente los derechos del consumidor.

La garantía legal no cubre daños producidos por uso indebido, golpes, accidentes, intervenciones no autorizadas, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones de uso.

Estas condiciones no restringen ningún derecho reconocido por la Ley N.º 19.496.

14. Cambios, devoluciones y reembolsos

Las instrucciones para solicitar un cambio, devolución, retracto, garantía o reembolso se encuentran en nuestra Política de Reembolso.

Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante el medio de pago original cuando resulte posible o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.

Los plazos bancarios o de las plataformas de pago para reflejar una devolución pueden variar y no dependen exclusivamente de DamShop.

15. Cancelaciones solicitadas por el cliente

Si el cliente desea cancelar un pedido antes de su despacho, deberá comunicarse con DamShop lo antes posible.

Intentaremos detener su procesamiento, pero no podemos garantizar la cancelación inmediata cuando el pedido ya haya sido preparado, entregado al transportista o enviado desde el centro de distribución.

Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho a retracto y de los demás derechos establecidos en la legislación chilena.

16. Uso adecuado del Sitio

El usuario se compromete a utilizar el Sitio de manera lícita y a no realizar actividades que puedan afectar su seguridad, funcionamiento o disponibilidad.

Queda prohibido:

• Proporcionar información falsa con intención fraudulenta.

• Utilizar medios de pago sin autorización.

• Intentar acceder a áreas restringidas del Sitio.

• Introducir código malicioso o interferir con su funcionamiento.

• Reproducir contenido protegido sin autorización.

• Utilizar el Sitio para cometer actos ilícitos.

DamShop podrá restringir operaciones fraudulentas o abusivas, respetando los derechos legalmente aplicables.

17. Propiedad intelectual

Los textos, diseños, logotipos, elementos gráficos, fotografías propias y demás contenido creado por DamShop se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual correspondientes.

Las marcas, fotografías y demás materiales pertenecientes a fabricantes, proveedores o terceros son utilizados con autorización o de acuerdo con las condiciones aplicables.

Ningún contenido podrá reproducirse, modificarse, distribuirse o utilizarse comercialmente sin la autorización de su respectivo titular.

18. Responsabilidad

DamShop responderá por las obligaciones que le correspondan como vendedor conforme a la legislación chilena.

Nada de lo dispuesto en estos Términos pretende excluir o limitar los derechos irrenunciables del consumidor.

DamShop no será responsable por daños producidos por uso inadecuado del producto, incumplimiento de advertencias o instrucciones, modificaciones no autorizadas o utilización para fines distintos de aquellos informados.

19. Circunstancias extraordinarias

Pueden producirse retrasos debido a circunstancias extraordinarias, como eventos climáticos graves, interrupciones de transporte, emergencias sanitarias, conflictos, huelgas, desastres naturales, medidas de autoridad o congestión aduanera.

En tales situaciones, DamShop informará al cliente cuando corresponda y adoptará medidas razonables para gestionar el pedido, sin afectar los derechos reconocidos por la legislación vigente.

20. Privacidad y datos personales

Los datos personales proporcionados durante la navegación o compra serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y a la normativa chilena aplicable.

La información será utilizada para procesar pedidos, coordinar despachos, prevenir fraudes, atender solicitudes y cumplir obligaciones legales.

21. Modificaciones de estos términos

DamShop podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios operativos, comerciales o legales.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación y se aplicarán a las compras realizadas después de esa fecha. Las condiciones de una compra ya celebrada no serán modificadas retroactivamente en perjuicio del consumidor.

22. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las normas aplicables al comercio electrónico.

Cualquier cláusula que resulte incompatible con un derecho irrenunciable del consumidor se entenderá ajustada a la legislación vigente, sin afectar la validez del resto de las disposiciones.

23. Contacto

Para consultas, solicitudes, cambios, devoluciones, garantías o reclamos, el cliente puede comunicarse con DamShop mediante nuestra página de contacto:

Sitio web: damshopchile.com
Correo electrónico: [COMPLETAR]
Horario de atención: [COMPLETAR]